Virtuelle Reisebetreuung (m/w/d)

Betreuung unserer Reisegäste während der Reise per Telefon, E-Mail und WhatsApp – geduldig, freundlich, lösungsorientiert.
Bearbeitung sowie Dokumentation von Anliegen und Begleitung bis zur bestmöglichen Lösung – Du sorgst dafür, dass alles wieder auf Kurs kommt.
Abwicklung von Umbuchungsanfragen (z.B. Flugumbuchungen, Hotelwechsel) – Du passt Reisen wunschgemäß an.
Unterstützung in Not- und Krisensituationen – Du stehst unseren Reisegästen mit hilfreichen Informationen zur Seite.
Enger Austausch mit den Fachabteilungen der Veranstalter und den Partnern in den Urlaubsregionen – Du sorgst für eine lückenlose Kommunikation und hohe Servicequalität.

Erfahrung z.B. als Reiseleiter, im Reisebüro, Reiseveranstalter oder in der Hotellerie – Du bist ein leidenschaftlicher Touristiker.
Erfahrung im Contact Center/ in der Kundenbetreuung – Du bist ein Profi im Umgang mit Kunden.
Fliessend Deutsch, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil – Mehrsprachigkeit ist selbstverständlich für Dich.
Kundenorientierte Denkweise – Du unterstützt verärgerte Kunden selbstbewusst und löst Probleme schnell und einfühlsam.
Kommunikativ und Freude am Kontakt mit Menschen – Du hast Freude daran, Reisegäste zu betreuen und zu einem positiven Urlaubserlebnis beizutragen
Teamfähigkeit liegt Dir ebenso wie eigenständiges Arbeiten – Du arbeitest strukturiert und behälts auch in herausfordernden Situationen die Ruhe
Vertraut im Umgang mit IT-Anwendungen (Windows 365) und Systemen – Du bist talentiert und offen neue Systeme zu lernen
Bereitschaft für Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Nachtschichten) – Du bist flexibel.
Du bist EU- oder Schweizer Bürger*in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass.
Bereitschaft zum Umzug an einen unserer Einsatzorte im Ausland (z.B. Spanien)